Política de cancelación y reembolso

Esta política se aplica a todas las actividades reservadas en el sitio de ZY Tours. Las condiciones específicas de cada actividad se indican en su página, antes de la reserva.

1. Prestación del servicio

Los servicios (tours, paseos y actividades) se prestan en la fecha y hora elegidas en la reserva. No se envían productos físicos: tras la reserva recibe por correo un bono con la referencia, que debe mostrar al guía (impreso o en el móvil). En los tours con recogida, la hora exacta se confirma la víspera por WhatsApp.

2. Cancelación por parte del cliente

• Actividades en tierra (tours, buggy, desove de tortugas): cancelación gratuita hasta 24 horas antes del inicio.
• Paseos en el mar (catamarán, snorkel): cancelación gratuita hasta 48 horas antes de la salida.
• Las cancelaciones fuera de estos plazos o la no presentación no son reembolsables.

Con cuenta de cliente puede cancelar en línea en «Mis reservas»; sin cuenta, contáctenos por correo, teléfono o WhatsApp indicando la referencia de la reserva.

3. Cancelación o cambio por parte de ZY Tours

Por razones de seguridad (estado del mar, viento, meteorología) o de fuerza mayor, ZY Tours puede cancelar o modificar una actividad. En ese caso ofrecemos una nueva fecha o el reembolso íntegro.

4. Reembolsos

Los reembolsos de pagos con tarjeta (red Vinti4, Visa, Mastercard) se realizan a la misma tarjeta utilizada en el pago, por el importe pagado en escudos (CVE), en un plazo de hasta 10 días hábiles tras aceptar la cancelación. El plazo de abono depende del banco emisor. Los pagos en efectivo o por transferencia se reembolsan por el mismo medio.

5. Contactos para cancelaciones y reclamaciones

ZY Tours · Santa Maria, Ilha do Sal, Cabo Verde
Teléfono/WhatsApp: +238 994 50 92 · Correo: info@zytourscv.com