Storno- und Erstattungsbedingungen

Diese Richtlinie gilt für alle auf der Website von ZY Tours gebuchten Aktivitäten. Die besonderen Bedingungen jeder Aktivität sind vor der Buchung auf der jeweiligen Seite angegeben.

1. Erbringung der Leistung

Die Leistungen (Touren, Ausflüge und Aktivitäten) werden zum bei der Buchung gewählten Datum und Zeitpunkt erbracht. Es werden keine physischen Produkte versandt: Nach der Buchung erhalten Sie per E-Mail einen Gutschein mit der Referenz, den Sie dem Guide zeigen (ausgedruckt oder auf dem Handy). Bei Touren mit Abholung wird die genaue Zeit am Vortag per WhatsApp bestätigt.

2. Stornierung durch den Kunden

Aktivitäten an Land (Touren, Buggy, Eiablage der Schildkröten): kostenlose Stornierung bis 24 Stunden vor Beginn.
Ausflüge auf dem Meer (Katamaran, Schnorcheln): kostenlose Stornierung bis 48 Stunden vor der Abfahrt.
Stornierungen außerhalb dieser Fristen oder Nichterscheinen werden nicht erstattet.

Mit Kundenkonto können Sie online unter „Meine Buchungen“ stornieren; ohne Konto kontaktieren Sie uns per E-Mail, Telefon oder WhatsApp unter Angabe der Buchungsreferenz.

3. Stornierung oder Änderung durch ZY Tours

Aus Sicherheitsgründen (Meeresbedingungen, Wind, Wetter) oder höherer Gewalt kann ZY Tours eine Aktivität absagen oder ändern. In diesem Fall bieten wir einen neuen Termin oder die volle Erstattung.

4. Erstattungen

Erstattungen von Kartenzahlungen (Vinti4-Netz, Visa, Mastercard) erfolgen auf dieselbe Karte, mit der bezahlt wurde, in Höhe des in Escudos (CVE) gezahlten Betrags, innerhalb von 10 Werktagen nach Annahme der Stornierung. Die Dauer bis zur Gutschrift hängt von der kartenausgebenden Bank ab. Bar- oder Überweisungszahlungen werden auf demselben Weg erstattet.

5. Kontakt für Stornierungen und Beschwerden

ZY Tours · Santa Maria, Ilha do Sal, Cabo Verde
Telefon/WhatsApp: +238 994 50 92 · E-Mail: info@zytourscv.com