Política de cancelamento e reembolso

Esta política aplica-se a todas as atividades reservadas no site da ZY Tours. As condições específicas de cada atividade são indicadas na respetiva página, antes da reserva.

1. Prestação do serviço

Os serviços (tours, passeios e atividades) são prestados na data e hora escolhidas na reserva. Não há envio de produtos físicos: após a reserva recebe por email um voucher com a referência, que deve apresentar ao guia (em papel ou no telemóvel). Nos tours com recolha, a hora exata é confirmada na véspera por WhatsApp.

2. Cancelamento pelo cliente

• Atividades em terra (tours, buggy, desova de tartarugas): cancelamento gratuito até 24 horas antes do início.
• Passeios de mar (catamaran, snorkeling): cancelamento gratuito até 48 horas antes da saída.
• Cancelamentos fora destes prazos ou não comparência não são reembolsáveis.

Com conta de cliente pode cancelar online em “As minhas reservas”; sem conta, contacte-nos por email, telefone ou WhatsApp indicando a referência da reserva.

3. Cancelamento ou alteração pela ZY Tours

Por razões de segurança (condições do mar, vento, meteorologia) ou de força maior, a ZY Tours pode cancelar ou alterar uma atividade. Nesse caso oferecemos uma nova data ou o reembolso integral.

4. Reembolsos

Os reembolsos de pagamentos com cartão (rede Vinti4, Visa, Mastercard) são feitos para o mesmo cartão utilizado no pagamento, no valor pago em escudos (CVE), num prazo de até 10 dias úteis após a aceitação do cancelamento. O prazo de crédito na conta depende do banco emissor do cartão. Pagamentos em dinheiro ou transferência são reembolsados pelo mesmo meio.

5. Contactos para cancelamentos e reclamações

ZY Tours · Santa Maria, Ilha do Sal, Cabo Verde
Telefone/WhatsApp: +238 994 50 92 · Email: info@zytourscv.com